CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INTRODUCCIÓN

Las siguientes condiciones (denominado en lo succesivo "CGV") regulan la venta de productos presentados en esta Página Web entre el vendedor (denominado en adelante "www.afromelena.com") y los usuarios (denominado a continuación "cliente").

Los usuarios acuerdan que sus relaciones se rigen exclusivamente por estas CGV. Estas condiciones están sujetas a cambios. Por lo tanto, se entiende que las CGV aplicables son las vigentes en esta Página Web en el momento de realizar el pedido.

 

CONTRATO

Disponibilidad del servicio

El cliente declara ser mayor de edad o titular de una autorización parental permitiéndole efectuar una compra en esta Página Web.

Los productos ofrecidos se envían solo a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Bélgica, España (incluyendo las islas Baleares), Francia (Metropolitana), Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano y Aguas italianas del Lago Lugano), Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.

Las personas físicas residentes fuera de estos países solo podrán beneficiarse del servicio de compra online de esta Página Web cuando la dirección de envío del pedido se encuentre en alguno de los países o territorios antes mencionados.

Procedimiento de la compra

 

  1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
  2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y precio, en Euros (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene los gastos de transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
  3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. www.afromelena.com recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s. 
  4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

 

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), mediante PayPal o transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes CGV. 

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción del pedido y los datos personales facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, www.afromelena.com recomienda al usuario contactar con Atención al cliente.

Disponibilidad de los productos

Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

PRECIO Y PAGO

Todos los precios están en Euros e incluyen IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio. 

Formas de pago

www.afromelena.com únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal o tranferencia bancaria.

Pago con tarjeta de crédito o débito

www.afromelena.com acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

 

Pago por transferencia bancaria
  • Cuenta Sabadell: 0081-5231-81-0001165821
  • Al hacerse efectivo el pago se enviará el pedido.

 

ENTREGA

Gastos de envío

Trabajamos con varias empresas de transporte, elegiremos el transportista que mejor se adapte en tiempo y precio al importe pagado por el cliente.  

La tabla a continuación recoge los gastos de envío según el destino del pedido.

Destino

Gasto de envío

Envío gratis a partir de

España -Península

5 €

60€

España -Baleares

6,5€

60€

Portugal (peninsular)

8€

70€

Francia (Metropolitana)

14€

90€

Bélgica

16€

90€

Alemania

14€

90€

Irlanda

17€

90€

Reino Unido

15€

90€

Italia

16€

90€

Paises Bajos

16€

90€

Luxemburgo

16€

90€

 Todos los envíos se realizan desde España Peninsular.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega orientativos son los siguientes (el plazo de entrega comienza cuando el pedido es entregado al transpostista).

  • Envíos a Península y Baleares (días laborables) entre 24h y 72h
  • Envío a Portugal (días laborables) entre 48h y 72h
  • Envíos al resto de Europa (según tabla) entre 3 y 7 días laborables

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES 

 

Cambios y devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, www.afromelena.com le permite devolver el artículo adquirido , en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el artículo no haya sido abierto, usado o dañado y en su embalaje original. Asimismo, www.afromelena.com no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos abiertos, usados o dañados (siempre y cuando no se trate de una tara).

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución accediendo a la página de detalle del pedido (en Mis pedidos en la sección Mi cuenta en caso de estar registrado o en la sección Pedidos en caso de no estarlo) disponible en www.afromelena.com.

 

En este caso, www.afromelena.com aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso www.afromelena.com aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la direccion siguiente: info@afromelena.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En este caso, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar el apartado de Cambios y devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, www.afromelena.com verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida por www.afromelena.com. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

 

En el caso de que www.afromelena.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, www.afromelena.com, una vez comprobado el error, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, www.afromelena.com realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

 

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a www.afromelena.com un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

 

REGISTRO

 

Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por www.afromelena.com únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, www.afromelena.com le informará vía e-mail de las novedades. 

 

www.afromelena.com le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

 

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 15/1995 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

 

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento, y a través del apartado Mis datos en la sección Mi Cuenta de nuestra web o por email  a la siguiente dirección: info@afromelena.com

 

CONTACTO

 

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con www.afromelena.com por email  en la siguiente dirección: info@afromelena.com

 

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.


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